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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE GIRO POSTAL
NACIONAL

 

 

El presente contrato, suscrito por
voluntad libre y manifiesta de quienes por él se obligan, se rige por las
siguientes
 CLAUSULAS:

 

PRIMERA:
IDENTIFICACION DE LAS PARTES
. Para la
prestacióndel servicio de giros postales nacionales se identifican las
siguientes partes:

 

CONTRATISTA: COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES DEL SARAVITA LTDA
–COOTRASARAVITA LTDA. persona jurídica, que obra en virtud del contrato de
colaboración suscrito con SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A., expresamente
autorizada para la prestación del servicio aludido, quien en adelante se
denominara EL CONTRATISTA.

 

REMITENTE: persona natural o jurídica con la que se celebra
el contrato de prestación de servicio de giro postal nacional, para remitir
dinero a un destinatario ubicado en aquellos municipios donde el contratista
tiene cobertura, los que se encuentran ubicados dentro del territorio nacional
de la República de Colombia.

 

DESTINATARIO: persona natural o jurídica a quien el remitente
ordena la entrega de dinero enviado a través del giro postal nacional postal
nacional.

 

SEGUNDA:
OBJETO
.LaCOOPERATIVA DE TRANSPORTADORES DEL
SARAVITA LTDA –COOTRASARAVITA LTDA.Prestará el servicio de giro postal
nacional, en virtud del contrato de colaboración suscrito con Servicios
Postales Nacionales S.A. y se obliga a recibir del REMITENTE moneda colombiana
de circulación legal  y trasladarla por cualquier medio lícito de su propiedad
o de terceros, para ser entregada al DESTINATARIO, en la ciudad que se señale
por el REMITENTE, en las condiciones estipuladas en el presente documento.

 

TERCERA:
PERFECCIONAMIENTO. 
Este contrato se
entiende perfeccionado cuando EL CONTRATISTA, reciba el dinero a transportar,
el REMITENTE haya cancelado la tarifa por el servicio prestado y, ambos en
señal de asentimiento con lo pactado inserten sus firmas en el documento
soporte de la transacción.

 

CUARTA:
FACTURA.
 Para las partes arriba identificadas, este
documento tiene los mismos efectos de una factura cambiara de transporte no
negociable.

 

QUINTA:
PRECIO Y FORMA DE PAGO. 
El
precio y la forma de pago, se rigen por el principio de la libertad tarifaria
del operador, y excepcionalmente por las que fije la Comisión de Regulación de
Comunicaciones, en los casos de intervención establecidos en la Ley; En esa
medida, el valor del servicio se liquidará de acuerdo con la tarifa vigente en
la fecha en que se efectúa el mismo, la cual está permanentemente publicada en
las instalaciones de cada una de las oficinas habilitadas para tal
fin.  

 

La tarifa correspondiente al servicio
se especifica en la prueba o el documento que soporta la admisión del giro
postal nacional,  donde se incorporarán las cifras discriminadas
correspondientes al valor del giro postal nacional, impuestos, tasas y
contraprestación. El pago de las mismas es a la vista o contra entrega por el
destinatario, de conformidad con lo pactado por las partes.

 

 

SEXTA:
TIEMPOS DE EJECUCION:
 El tiempo de ejecución es el pactado por las
partes, de conformidad con lo establecido en la Ley 1369 y demás normas que la
modifiquen o adicionen. Así mismo, en los casos en que el DESTINATARIO, se
abstenga de recibir el giro postal nacional por cualquier causa, se aplicara lo
establecido en la legislación mencionada, especialmente en lo que concierne a
causales de rehusó y giro postales nacionales declarados en rezago.

 

SEPTIMA:CONDICIONES
PARA LA ENTREGA:
 EL CONTRATISTA entregará el giro postal
nacional  al DESTINATARIO señalado en la prueba de admisión firmada por el
REMITENTE, la cual hace parte del presente contrato. El REMITENTE y EL
DESTINATARIOse obliga a cumplir con las obligaciones establecidas en la
normatividad vigente, el Régimen de Usuarios del Servicio Postal, entre otros,
especialmente lo referente a la de presentación de su documento de
identificación vigente, suministrando toda la información adicional requerida
por EL CONTRATISTA, para efectos de realizar la verificación en las listas
restrictivas en temas de lavado de activos y financiación del terrorismo,
conforme lo exige la normatividad vigente. Las condiciones que rigen la
prestación del servicio de giro postal nacionalson las siguientes:

 

 

DATOS: El
REMITENTE se compromete a entregar todos sus datos personales, tales como,
nombres, apellidos, dirección de residencia, documento de identificación y
demás que se requieran por el  CONTRATISTA, así como los que de igual
manera se requieran del DESTINATARIO. El CONTRATISTA, en cualquier momento
podrá solicitar documentos adicionales según lo considere necesario. El
REMITENTE, se compromete con el CONTRATISTA a que el DESTINATARIO entregará la
información que se requiera para la entrega del giro postal nacional.

 

CONFIDENCIALIDAD: Los
datos personales, tanto del REMITENTE  como del DESTINATARIO y cualquier
información que describa cada transacción realizada serán tratados de
conformidad con lo establecido en la normatividad vigente y archivada de
conformidad y según lo requiera la ley. El CONTRATISTA podrá divulgar la
información mencionada, siempre y cuando sea solicitado por la autoridad
pertinente.

 

RESPONSABILIDAD
POR DATOS: 
EL CONTRATISTAno se responsabiliza
por errores en la entrega de información, falta de información o inexactitud de
la misma, por parte del REMITENTE
incluidos
los casos de inconsistencias respecto de la información del DESTINATARIO, casos
en los que EL CONTRATISTA, no devolverá el valor de la tarifa pagada por el
REMITENTE por la prestación del servicio. Así mismo, el CONTRATISTA, se exonera
de toda responsabilidad por el pago que haga a homónimos o personas que
utilicen el mismo nombre y apellidos del DESTINATARIO, cuando el REMITENTE, no
haya informado el número de cédula de ciudadanía y el lugar de expedición.

 

LUGAR
DE ENTREGA
: el REMITENTE acepta que la entrega
del dinero se efectúe en las oficinas o instalaciones de las agencias
autorizadas por el CONTRATISTA

 

FORMA
DE ENTREGA
: La suma de dinero encomendada, será
entregada única y exclusivamente al DESTINATARIO, previa presentación de su
documento de identidad y confirmación de información. No obstante lo anterior,
el CONTRATISTA, podrá exigir medios de identificación adicionales. Así mismo,
el REMITENTE, se obliga con EL CONTRATISTA a que EL DESTINATARIO al momento de
la reclamación en las diferentes oficinas y agencias retirará la totalidad del
giro postal nacional remitido. Por lo tanto, el DESTINATARIO no podrá realizar
retiros parciales, de igual modo, al momento de retirar el dinero, el
destinatario impondrá su firma y huella en señal de asentimiento.

 

La cédula de ciudadanía colombiana,
tarjeta de identidad (para quienes tengan una edad mayor o igual a 14 y hasta
los 17 años), cédula de extranjería o pasaporte, son los únicos documentos
aceptados para identificar al DESTINATARIO. Los nombres, apellidos y número de
documento de identidad deben coincidir exactamente en el giro postal nacional y
en el documento de identidad, el CONTRATISTA, no se hace responsable por datos
erróneamente otorgados por el REMITENTE,  cualquier aclaración debe
efectuarse en la oficina remitente, con la presentación de la copia que se
entrega al enviar el dinero.

 

DISPONIBILIDAD
DEL DINERO DEL GIRO POSTAL NACIONAL
.
Una vez el giro postal nacional  es realizado por el
 REMITENTE, el dinero estará disponible a más tardar durante
los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de realización del giro postal
nacional, permitiendo así que el
 DESTINATARIO pueda retirar el dinero en dicho término. La fecha
límite de retiro del giro postal nacional por parte del
 DESTINATARIO será de treinta (30) días calendario, contados a
partir de la fecha en que el giro postal nacional esté disponible. Si el Giro
postal nacional no es retirado en ese plazo, se considerará como giro postal
nacional no distribuible y el
 REMITENTE podrá solicitar su devolución. En el evento en que
el giro postal nacional resulte declarado en rezago, es decir, cuya entrega al
DESTINATARIO o
devolución a su
 REMITENTE no haya sido posible por el CONTRATISTA, transcurridos noventa (90) días a partir de la
fecha de la imposición del mismo, el CONTRATISTA queda exento de
responsabilidad y dispondrá del dinero según lo indicado por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, según lo previsto en la
normatividad vigente.

 

Como complemento de lo anterior, se
precisa que el REMITENTE es el propietario del dinero, hasta tanto sea cobrado
por el DESTINATARIO, razón por la que mientras el giro postal nacional
permanezca activo en el sistema del CONTRATISTA como pendiente de pago, el
REMITENTE podrá solicitar la devolución del monto entregado, teniendo en cuenta
los plazos atrás mencionados, entendiendo que no se hará devolución del valor
pagado por concepto de tarifa de la prestación del servicio,

 

ORIGEN
DE FONDOS:
 EL REMITENTE declara que conoce el origen de los
fondos enviados y hace constar, que los recursos comprometidos para la
ejecución del contrato  con COPETRAN LTDA., no provienen de ninguna
actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en
cualquier norma que lo modifique, adicione o sustituya.

 

Que no  serán empleados en actos
destinados a la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o
indirectamente de cualquier actividad delictiva, contemplada o no en el Código
Penal Colombiano o en cualquier norma legal que lo modifique o adicione.

 

RESPONSABILIDAD. EL
CONTRATISTA no será responsable de rembolsar suma alguna de dinero al REMITENTE
cuando el giro postal nacional haya sido realizado a un DESTINATARIO
equivocado, reportado por el REMITENTEen la prueba de admisión del giro postal
nacional, y éste haya sido cobrado. Así mismo, el REMITENTE acepta que EL
CONTRATISTA no será responsable por los perjuicios que se generen por demoras
en la entrega del giro postal nacional postal de pago, debido a hechos ajenos que
afecten la normal operación del negocio, como asonadas, paros de transporte, o
en general aquellos hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

 

RESTRICCION
DE REMITENTES Y DESTINATARIOS
:
EL CONTRATISTA  se reserva el derecho de prestar el servicio de giro
postal nacional conforme a lo establecido en la normatividad vigente en
Colombia. De acuerdo con lo anterior, EL CONTRATISTA no prestará el servicio de
giro postal nacional  a personas identificadas en listas restrictivas y/o
vinculantes con operaciones al margen de la ley como lavado de activos y
financiación del terrorismo.

 

OCTAVA:
DERECHOS DEL REMITENTE. 
Sin
perjuicio de los demás establecidos en la Ley y en el presente documento, los
siguientes son los derechos de los REMITENTES relacionados con la prestación
del servicio:

 

Obtener la devolución del giro postal
nacional postal de pago, en cualquier momento hasta cumplir los 90 días, 
siempre y cuando dichogiro postal nacional no haya sido entregado al
DESTINATARIO.

Solicitar la reexpedición de sus
envíos a un lugar diferente al inicialmente indicado, siempre que este se
encuentre dentro del conglomerado de agencias y oficinas autorizadas para tal
fin, en los cuales el CONTRATISTA presta su servicio de giro postal nacional
postales.

Presentar dentro de los términos
legalmente establecidos, las PQR y/o solicitudes de indemnización en relación
con el servicio prestado a través de los medios que el CONTRATISTA disponga
para tal fin.

 

NOVENA:
DERECHOS DEL DESTINATARIO. 
Los
DESTINATARIOS tendrán los derechos que como consumidores estén consagrados en
la normatividad vigente y particularmente los siguientes:

 

Recibir los giros postales nacionales
enviados por el REMITENTE, previo cumplimiento de todas las condiciones
establecidas por el CONTRATISTA para la prestación del servicio.

Solicitar y obtener información sobre
los girospostales nacionales que hayan sido registrados a su nombre.

Rechazar la entrega delgiro postal
nacional en medios de pago distinto al pactado o incompletos.

Presentar dentro de los términos
legalmente establecidos, las reclamaciones con ocasión del servicio prestado.

Recibir las indemnizaciones a que
tiene derecho el REMITENTE, previa presentación de la prueba escrita y expresa
de la cesión del respectivo derecho por parte de aquel.

 

DECIMA:
CAUSALES DE EXONERACION DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATISTA
. EL CONTRATISTA, no será responsable por el
incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o por la
pérdida del giro postal nacionalen los siguientes casos:

 

Cuando el giro postal nacional 
haya sido incautado o decomisado de conformidad con los procedimientos
establecidos en la ley.

Cuando haya imprecisión en la
información suministrada por el REMITENTE en relación con la información
aportada sobre el DESTINTATARIO y se pueda demostrar en la prueba de admisión
del giro postal nacional suscrita por el REMITENTE, siempre y cuando dicha imprecisión
esté relacionada con el incumplimiento.

Cuando el REMITENTEno presente la
solicitud de indemnización dentro del término de diez (10) días calendario para
servicios nacionales contados a partir de la recepción del giro postal
nacional.

Cuando el incumplimiento tenga como
causa actos de orden público como huelgas, paros, motines, asonadas,
rebeliones, entre otros, que afecten la prestación del servicio en los puntos
dispuestos por el CONTRATISTA, para el pago del giro postal nacional.

Cuando el incumplimiento se genere
por hechos imprevisibles como deficiencias de servicios públicos, cierres de
acceso de movilidad por orden administrativa judicial, entre otros.

Cuando el REMITENTE utilice de manera
indebida el servicio, especialmente para cometer actos delictuosos, ya sea a
beneficio propio o de un tercero y/o en perjuicio del CONTRATISTA u otras
personas naturales o jurídicas.

 

DECIMA
PRIMERA: CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CONTRATISTA 
En el evento de presentarse incumplimiento o no
ejecución de las obligaciones del CONTRATISTA, establecidas en el presente
documento, situación que deberá ser debidamente comprobada, se aplicará lo
establecido en el régimen de usuarios vigente (Ley 1369 de 2009 y demás normas
que lo modifiquen aclaren o complementen)

 

DECIMA
SEGUNDA: OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA.

 

EL CONTRATISTA, suministrará a los
REMITENTES, mediante publicación en la página web www.cootrasaravita.comy en
las diferentes agencias y oficinas, información sobre las condiciones de prestación
del servicio (tarifas, tiempos de entrega identificación, responsabilidad,
cobertura y, frecuencia), promociones y ofertas, sus condiciones y
restricciones,  procedimientos y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y
Recursos (PQR) y Solicitudes de Indemnización y datos de la autoridad que
ejerce la vigilancia y control, es decir la Superintendencia de Industria y
Comercio y el régimen de protección de los derechos del Usuario.

Entregar el giro postal nacional al
DESTINATARIO señalado por el REMITENTE en la prueba de admisión firmada, en los
términos de ejecución del presente documento, aplicando la prevención necesaria
para impedir fraudes, hurtos o cualquier conducta que pueda causar daño al
REMITENTE y/o DESTINATARIO

Prestar el servicio de giro postal
nacional  de pago sin discriminación alguna y de conformidad con lo
establecido en el presente documento.

Verificar la identificación del
REMITENTEyDESTINATARIO, a través de los mecanismos apropiados para efectos de
asegurar la prevención de Lavado Activos y Financiación del Terrorismo.

Recibir las PQR y solicitudes de
Indemnización, así como tramitarlas dentro de los términos y procedimientos
establecidos por el CONTRATISTA, conforme a la ley vigente.

Mantener la reserva de la información
y protección de datos de conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la
ley 1369 de 2009.

Responder al REMITENTE por la no
entrega o retardo de los giros postales nacionales causados por motivos
atribuibles a EL CONTRATISTA.

 

Lo anterior sin perjuicio de aquellas
que por vía general o especial le imponga la ley o el presente contrato.

 

 

DECIMA
TERCERA:OBLIGACIONES DEL REMITENTE Y DESTINATARIO.

 

 

Hacer uso adecuado del servicio
conforme a lo establecido en la normatividad vigente

Abstenerse de utilizar los servicios
para ejecutar actos delictuosos, especialmente de lavado de activos y
financiación del terrorismo.

Proporcionar al CONTRATISTA la
información que ésta requiera, así como informar de cualquier cambio respecto
de la información suministrada. La información que suministre el REMITENTEse
entenderá rendida bajo la gravedad del juramento y será protegida por EL
CONTRATISTA como información confidencial, en especial la referente a datos
personales. El REMITENTE suministrará al CONTRATISTA la información que permita
identificar al DESTINATARIO.

Hacer uso de la información
suministrada por EL CONTRATISTA en los diferentes medios de comunicación en que
se publiquen, como la página web: www.copetran.com.co  o en las agencias u
oficinas, para la correcta ejecución del contrato, y cumplimiento de las
condiciones del servicio.

Identificarse ante el contratista con
su tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, o
pasaporte como requisito previo a la expedición de la prueba que soporte la
admisión del giro postal nacional. Sin embargo el contratista, podrá exigir al
remitente o destinatario, medios de identificación adicionales.

Suministrar la información sobre su
domicilio, número telefónico (fijo o celular), documento de identidad,
ocupación, correo electrónico y las demás que sean necesarias para su ubicación
de acuerdo con lo dispuesto en la resolución 3095 del 15 de Julio de 2011
expedida por la CRC.

Suministrar la información requerida
por el CONTRATISTA sobre el DESTINATARIO, especialmente su número de
identificación, nombres y apellidos completos, número telefónico (fijo o
celular), correo electrónico, entre otras de acuerdo con lo dispuesto en la
resolución 3095 del 15 de Julio de 2011 expedida por la CRC.

Suministrar información sobre origen
y destino fondos, cuando la operación de giro postal nacional supere los topes
establecidos por el CONTRATISTA.

Responder por los daños causados al
CONTRATISTA o a terceros por la ejecución de actos, hechos y perjuicios, derivados
de la ejecución del contrato.

Pagar la tarifa del servicio postal
contratado.

En caso que el REMITENTE o
DESTINATARIO llame al centro de atención al cliente, autorizan expresamente al
CONTRATISTA a grabar las conversaciones, que se produzcan en la atención de su
servicio

Suministrar información y documentos
que soporten el origen y destino de los dineros objeto del giro postal nacional
postal de pago, de acuerdo a los términos establecidos por EL CONTRATISTA.

 

 

 

 

DECIMA
CUARTA
: TRAMITE DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Y
SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN

 

Los usuarios podrán interponerlas en
cualquier momento. Por PQR debe entenderse toda petición, queja o reclamo que
no interponga solicitud de indemnización. Por Solicitud de Indemnización debe
entenderse aquella petición en interés particular, que tiene por objeto
solicitar el pago de lo establecido en los Artículos 25 de la Ley 1369 de 2009
y/o en el Artículo 38 de la Resolución 3038 de 2011.

El REMITENTE dispondrá de diez (10)
días calendario contados a partir de la recepción del giro postal nacional postal
para interponer las solicitudes de indemnización. 

El DESTINATARIOdispondrá de cinco (5)
días hábiles contados a partir del día siguiente de aquel en que ha debido
recibir el giro postal nacional postal, para interponer las solicitudes de
indemnización.

La petición puede ser interpuesta de
manera verbal o escrita, pero de todas maneras deberá cumplir con las normas
vigentes sobre el derecho de petición establecido en el Código Contencioso
Administrativo.

Dependiendo el medio utilizado para
la interposición de la PQR y Solicitud de Indemnización, el CONTRATISTA,
asignará un número de radicación, para que sea identificado en todas las
instancias.

El CONTRATISTA, resolverá la
petición, dentro de los 15 días hábiles siguientes, a su recibo. Este término
podrá ampliarse por parte de EL CONTRATISTA, para la práctica de pruebas; acto
que será informado al Usuario conforme a lo establecido en el Código
Contencioso Administrativo.

Las decisiones definitivas adoptadas
por el CONTRATISTA en la resolución de la petición, serán notificadas de
conformidad por lo dispuesto en el Código Contencioso Administrativo.

El REMITENTE Y/O DESTINATARIO tiene
derecho a interponer el recurso de Reposición, y discrecionalmente, si así lo
considera, el de Apelación, o ambos en subsidio. El recurso de Reposición
deberá interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha
en que se surta la notificación de la decisión al Usuario, ante el mismo
funcionario que ha proferido la decisión. El recurso de Apelación se interpondrá
ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a las normas
establecidas para el efecto en el Código Contencioso Administrativo, en
concordancia con las que regulen los procedimientos que para el mismo efecto
establecen el Estatuto del Consumidor.

 

DECIMA
QUINTA: INDEMNIZACIONES.
 Ante la pérdida o falta de entrega al DESTINATARIO,
considerando los plazos mencionados en la cláusula séptima, la indemnización
será el doble de la tarifa que haya pagado el REMITENTE, más el valor del giro
postal nacional, siempre y cuando tales circunstancias se acrediten
debidamente.

 

DECIMA
SEXTA. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO 
En
caso de aplicar el pago del IVA, éste correrá a cargo del SUSCRIPTOR O
REMITENTE.

 

 

DECIMA
SEPTIMA: CLAUSULA COMPROMISORIA.
 Las
diferencias que surjan con motivo de la ejecución, interpretación y
cumplimiento de este contrato, que no puedan ser resueltas por las mismas
partes, se someterán a decisión de la justicia ordinaria.

 

DECIMA
OCTAVA: INTEGRIDAD. 
El presente
documento contiene todas y cada una de las estipulaciones y condiciones que
regirán el contrato, una vez se haya perfeccionado el mismo, prima sobre
cualquier acuerdo verbal o escrito anterior. Cualquier tipo de manifestación o
renuncia del CONTRATISTA a sus derechos, deberá constar por escrito, emitido
por el funcionario o dependencia delegada para tales fines.

 

DECIMA
NOVENA: ACEPTACIÓN. El REMITENTE y/o DESTINATARIO
 acepta
expresamente, el contenido de las clausulas insertas en el presente contrato, a
su perfeccionamiento y en lo no previsto, se remite a lo consagrado en el
Código de Comercio y demás normatividad que regule particularmente la materia.

 

 

LA
ADMINISTRACIÓN